Nach dieser Analyse konnten sämtliche Kommunikationskanäle neu definiert werden.
Mehr noch: es wurden vor allem die Inhalte dessen, was kommuniziert werden musste, neu definiert. Dank der gewonnenen Klarheit, welchen Informationen die Zielgruppe Aufmerksamkeit schenkte, war dies gar kein Problem.
Der schlagkräftige Vertrieb machte sich auf den Weg, die noch weißen Flecken auf der Customer Touchpoint-Analyse mit Leben zu füllen.
Es wurde eine Kundenkommunikation gestartet, die kontinuierlich über das Jahr hinweg das Interesse der Kundengruppe weckte. So konnten relevante Themen zur richtigen Zeit am richtigen Ort das aufmerksame Ohr des Kunden erreichen.