Von unserer Zielgruppe wahrgenommen zu werden, ist nicht leicht.
Dass sie uns auch noch bewusst zuhört, das ist eine weitere Herausforderung.
Jedoch: wenn wir wollen, dass sich unsere Zielgruppe an uns erinnert und sogar mit uns in Kontakt tritt, dann müssen wir uns etwas Besonderes einfallen lassen.
Ein Telekommunikationsunternehmen war mit der Aufmerksamkeit seiner Zielgruppe nicht zufrieden.
Obwohl vielfältige Marketing-Aktivitäten unternommen wurden, reagierte die anvisierte Zielgruppe kaum.
Es schien, als würden die Marketingmaßnahmen verpuffen.
Die Kontaktaufnahmen, die zustande kamen, waren mehr proaktiven, vertrieblichen Aktivitäten zu verdanken.
Ein anderer Ansatz als das Gießkannen-Prinzip musste her.
Gemeinsam beleuchteten wir die Zielgruppe noch genauer:
Mit dieser Analyse zeigte sich nach und nach, wie das „Ökosystem des Kunden“ funktionierte:
wie und auf was die Zielgruppe reagierte, welche Informationen sie bezog oder aussortierte.
Die Zielgruppe präsentierte sich und ihre Touchpoints wie auf einer Landkarte. Einige Flecken waren noch weiß und unbekannt. Andere waren sehr einfach erreichbar.
Nach dieser Analyse konnten sämtliche Kommunikationskanäle neu definiert werden.
Mehr noch: es wurden vor allem die Inhalte dessen, was kommuniziert werden musste, neu definiert. Dank der gewonnenen Klarheit, welchen Informationen die Zielgruppe Aufmerksamkeit schenkte, war dies gar kein Problem.
Der schlagkräftige Vertrieb machte sich auf den Weg, die noch weißen Flecken auf der Customer Touchpoint-Analyse mit Leben zu füllen.
Es wurde eine Kundenkommunikation gestartet, die kontinuierlich über das Jahr hinweg das Interesse der Kundengruppe weckte. So konnten relevante Themen zur richtigen Zeit am richtigen Ort das aufmerksame Ohr des Kunden erreichen.
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